Для налогоплательщиков физических лиц, имеющих доступ к официальному сайту ФНС России, реализован проект «Чат-бот». Целью реализации чат-бота на официальном сайте ФНС России является:

  • создание современного цифрового канала взаимодействия с налогоплательщиками, работающий в режиме 24/7;
  • увеличение скорости получения информации заявителями;
  • снижение нагрузки на сотрудников территориальных налоговых органов в рамках индивидуального информирования.

Ссылка для использования чат-бота налогоплательщиками расположена на главной странице официального сайта ФНС России и в разделе «Физические лица».

В настоящее время в базе знаний чат-бота реализованы следующие тематики:

  • налог на имущество физических лиц;
  • земельный налог;
  • транспортный налог;
  • налог на доходы с физических лиц;
  • налог на профессиональный доход («самозанятые»);
  • налог на доходы физических лиц (далее – НДФЛ);
  • налоговые вычеты по НДФЛ;
  • изменения в налоговом законодательстве с 01.01.2020 (для категории налогоплательщиков – физические лица);
  • общие вопросы по Сайту ФНС России и его сервисам.

Также реализована интеграция с интернет-сервисом «Онлайн-запись на прием в инспекцию». Налогоплательщик имеет возможность осуществить запись на прием в налоговый орган, задав вопрос чат-боту: «хочу записаться на прием».

Обращаем внимание:

  • чат-бот предоставляет помощь налогоплательщику в получении ответов на интересующие вопросы;
  • в настоящее время проходит процесс дообучения чат-бота, в связи с этим не все ответы могут быть полными и информативными.

Поделитесь ...

Добавить комментарий

Ваши сообщения публикуются только после проверки их модератором. Комментарии не должны содержать призывов к насилию и прочим нарушениям закона. Использование ненормативной лексики и оскорбительных выражений в адрес авторов материалов, а также иных посетителей сайта - не допускается.


Защитный код
Обновить