Печать
Родительская категория: Экономика
Категория: Потребитель
Просмотров: 227
Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Недавно мне позвонили из «технического отдела банка». После такого общения решила рассказать о схеме мошенников с точки зрения психологии, а точнее, когнитивно-поведенческих реакций на стресс.


Схемы аферистов разработаны профессионалами и отточены. На потенциальную жертву давят психологически и не дают времени для осмысления и анализа ситуации.

Первый этап - привлечь внимание

- Здравствуйте! Технический отдел Сбербанка, меня зовут Сократов Игорь Владимирович. Вы Ольга Николаевна?

- Добрый день, слушаю вас.

Ничего подозрительного я не заметила, так как буквально на днях переустанавливала личный кабинет и обращалась за консультацией.

- Только что поступил запрос о смене номера телефона, к которому привязана ваша карта, с попыткой снять денежные средства в размере 3 700 рублей. Вы сейчас заказывали эту операцию?

- Нет!!! Вы хотите сказать, что в данный момент кто-то пытается снять деньги с моей карты?!

- Совершенно верно. Вам знаком Бойко Виталий Николаевич?

- Нет.

- Именно он сейчас действует от вашего лица. Вы когда в последний раз пользовались картой?

- Буквально полчаса назад в магазине.

- Вы случайно карту не оставили в магазине?

Я в панике кинулась к сумке, достала кошелек и с облегчением выдохнула - карта на месте.

- Нет, карта при мне!

Что произошло. Мошенникам удалось привлечь мое внимание. Я отключилась от всех остальных дел.

Второй этап - вызвать тревогу

- Ольга Николаевна, вы в последнее время сталкивались с ситуациями мошенничества?

- Нет.

- А на каких-нибудь сайтах или онлайн-магазинах карту регистрировали?

- Нет.

- Подскажите, пожалуйста, вы знаете, что у каждой карты есть расчетный счет? Вы его помните?

- Нет, конечно, но могу посмотреть.

- Не надо, я вам все сейчас объясню. Дело в том, что, когда выдают карту, информация о персональных данных хранится у сотрудников банка. Если происходят какие-либо действия с вашим расчетным счетом, включается служба безопасности и технический отдел, так как информация уходит за пределы банка. А кто ее может передать третьим лицам? Сотрудники банка. Давайте сейчас оформим заявку на разбирательство данного случая, и мы начнем выявлять виновника происходящего.

- Хорошо, сейчас приеду в банк.

- Зачем? Я вам потому и звоню, что мы уже оформляем заявку, наш диалог записывается. К тому же, приехав в банк, вы можете столкнуться с теми сотрудниками, которые и перепродают персональные данные. Я сейчас буду задавать вопросы, а вы просто на них отвечайте. Хорошо?

- Да, конечно.

- Вы кому-нибудь сообщали свои данные карты или, возможно, давали свою карту в личное пользование?

- Нет.

- Были ли изменения в ваших персональных данных?

- Да. Кстати, проверьте, пожалуйста, мой новый паспорт, передавала через личный кабинет. (Происходит заминка в диалоге.)

- Ольга Николаевна, я не могу посмотреть данную информацию, так как ваша карта заблокирована и все ваши счета заморожены.

- В каком смысле заморожены?!

Что произошло. Мне дали информацию, которая стала причиной стресса. Когда речь идет о личных сбережениях, которые находятся под угрозой, реакция у всех одна - тревога и страх.

Третий этап - ловушка

- Я правильно вас понял, что вы пользуетесь нашими услугами и проводите платежи и чеки через Сбербанк?

- Да, конечно.

- А пенсионные накопления как вы получаете?

- Не получаю.

Позже поняла, что мошенники пытались узнать мой возраст.

- Мне нужно зафиксировать в заявке, сколько сейчас у вас на карте денежных средств, чтобы я мог организовать вам страховку. Тогда, если кто-то попробует еще раз списать деньги с вашей карты, банк гарантированно вернет вам сумму, которую потеряете в случае мошеннических действий. Можете просто сказать, например, от 15 до 20 тысяч рублей.

На этом месте я решила завершить разговор, чему собеседник очень сопротивлялся. Когда попросила его еще раз представиться и дать номер телефона, он все продиктовал. На мое предложение прямо сейчас приехать в банк ответил, что это бессмысленно, так как технический отдел находится в Москве.

После того как отключилась, абонент звонил еще несколько раз. А вот моя попытка перезвонить по указанному номеру не увенчалась успехом. Телефон недоступен для входящих звонков.

Что произошло. Я поняла, что диалог очень напоминает процесс заполнения онлайн-заявки на кредит. Тот, кто звонил, начал нервничать, невпопад отвечать на мои вопросы. Если бы разговор продолжился, то на меня был бы оформлен заем, который, скорее всего, предложили бы положить на новую карту.

Как не попасться

Важно уметь быстро выйти из-под давления аферистов. Начните что-нибудь делать, отвлекая себя от диалога.

Если к вам обратились из «службы безопасности», нужно попросить назвать отделение банка и пообещать перезвонить. А затем самостоятельно обратиться в финансовое учреждение по номеру, указанному на обороте вашей карты. Я написала о мошенниках в личном кабинете Сбербанка. Форма простая и удобная, заявка сразу попала в обработку.

И еще. Аферисты, кем бы они ни представлялись, всеми силами будут пытаться удержать разговор. Попытайтесь с ними попрощаться и сразу все поймете.

Ольга БОНДАРЬ.



Поделитесь ...