Для налогоплательщиков физических лиц, имеющих доступ к официальному сайту ФНС России, реализован проект «Чат-бот». Целью реализации чат-бота на официальном сайте ФНС России является:

• создание современного цифрового канала взаимодействия с налогоплательщиками, работающий в режиме 24/7;
• увеличение скорости получения информации заявителями;
• снижение нагрузки на сотрудников территориальных налоговых органов в рамках индивидуального информирования.

Ссылка для использования чат-бота налогоплательщиками расположена на главной странице официального сайта ФНС России и в разделе «Физические лица».

В настоящее время в базе знаний чат-бота реализованы следующие тематики:

• налог на имущество физических лиц;
• земельный налог;
• транспортный налог;
• налог на доходы с физических лиц;
• налог на профессиональный доход («самозанятые»);
• налог на доходы физических лиц (далее – НДФЛ);
• налоговые вычеты по НДФЛ;
• изменения в налоговом законодательстве с 01.01.2020 (для категории налогоплательщиков – физические лица);
• общие вопросы по Сайту ФНС России и его сервисам.

Также реализована интеграция с интернет-сервисом «Онлайн-запись на прием в инспекцию». Налогоплательщик имеет возможность осуществить запись на прием в налоговый орган, задав вопрос чат-боту: «хочу записаться на прием».

Обращаем внимание:

• чат-бот предоставляет помощь налогоплательщику в получении ответов на интересующие вопросы;
• в настоящее время проходит процесс дообучения чат-бота, в связи с этим не все ответы могут быть полными и информативными.